REGULAMIN ZWROTÓW I REKLAMACJI – CRAFTCLEANERS.COM.PL

CZĘŚĆ I. ZWROTY (PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY)

§ 1. Zasady odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.Aby skorzystać z tego prawa, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji, przesyłając jednoznaczne oświadczenie (np. pismo pocztą lub e-mail). Można skorzystać z gotowego wzoru formularza zwrotu. Konsument ma prawo otworzyć opakowanie i zapoznać się z towarem w sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (tak jak robiłby to w sklepie stacjonarnym). Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza ten zakres. Zwracany towar powinien być bezpiecznie zapakowany na czas transportu.

§ 1a. Koszty przesyłki przy odstąpieniu od umowy (odstąpienie bez podania przyczyny)

W przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny (zmiana decyzji Konsumenta), bezpośrednie koszty zwrotu (odesłania) towaru do Sprzedawcy ponosi Konsument. Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymaną płatność za towar. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Konsument, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

§ 2. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadku produktów:

a) dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

b) wykonanych na indywidualne zamówienie Konsumenta; 

c) które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

§ 3. Podstawa prawna i zasady zgłaszania reklamacji

Konsument ma prawo do złożenia reklamacji zgodnie z przepisami dotyczącymi rękojmi za wady rzeczy sprzedanej (art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego) oraz niezgodności towaru z umową. Reklamacja może dotyczyć wad fizycznych, produkcyjnych, uszkodzeń w transporcie lub pomyłek w wysyłce.Konsument ma prawo zgłosić reklamację w terminie 30 dni od dnia otrzymania produktu. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady, które ujawnią się w ciągu 30 dni od wydania towaru. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie, najlepiej w ciągu 14 dni od stwierdzenia wady.

Kanały zgłoszenia:

E-mail: info@craftcleaners.pl

Formularz reklamacyjny

Pocztą na adres: ul. Prymasa Stefana Wyszyńskiego 211, 34-350 Cisiec

W treści reklamacji należy podać: Dane Konsumenta (imię, nazwisko, e-mail, adres, telefon), numer zamówienia, opis wady (data wykrycia i charakter) oraz preferowane rozwiązanie (wymiana, naprawa, obniżenie ceny lub zwrot środków).

§ 4. Rozpatrywanie reklamacji i koszty przesyłki reklamacyjnej

Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca niezwłocznie: wymieni produkt, naprawi go, obniży cenę lub zwróci pełną kwotę. Wówczas koszty zwrotu wadliwego towaru pokrywa Sprzedawca. W przypadku odrzucenia reklamacji, Konsument zostanie pisemnie poinformowany o przyczynach. Wybrane produkty mogą być objęte gwarancją producenta. Gwarancja ta nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw Konsumenta wynikających z rękojmi. W przypadku gwarancji należy postępować zgodnie z jej warunkami dołączonymi do produktu.